Conciliazioni

Procedura di reclamo e conciliazione

La procedura di reclamo e conciliazione è una opportunità per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, messa a disposizione dall’Azienda per la propria clientela e che si aggiunge ai canali ordinari di gestione dei reclami.

Si tratta di una procedura - completamente gratuita – che riguarda tutte le problematiche che possono insorgere tra i clienti e l’azienda in relazione ai servizi utilizzati e/o a prodotti acquistati.

La procedura è semplice da attivare: il cliente che abbia presentato un reclamo telefonico o per iscritto e che, trascorsi 30 giorni, abbia ricevuto un riscontro non soddisfacente al proprio reclamo, può  attivare la procedura  di conciliazione extragiudiziale di Mitan telematica per chiedere il riesame della problematica e del relativo esito compilando la  domanda di conciliazione ed allegando la documentazione utile, ciò indipendentemente dalla tipologia di procedura di Conciliazione a libera scelta (Domanda di Conciliazione Mitan, Co.Re.Com**).

Il modello di Conciliazione applicato dall’azienda è un modello rapido, snello e gratuito che ben si adatta alle procedure di primo grado che vedono impegnate nel tentativo conciliativo direttamente le due controparti. La procedura si esaurisce entro 30 giorni dalla data del protocollo di ricezione della domanda,  fino ad un massimo di 60 giorni, decorsi i quali la proposta si considera non accettata dal cliente.